Politique de retour

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

Chez Pierre Dubois Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, malgré toute notre attention, un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Nous vous invitons toujours à contacter notre service client avant d'effectuer un retour afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

1. Notre fonctionnement

Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre impact environnemental, Pierre Dubois Paris fonctionne selon un modèle de production et d'expédition à la demande. Une partie de nos produits est expédiée directement par nos partenaires logistiques et fournisseurs.

Par conséquent, lorsqu'un retour est accepté, celui-ci devra être envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client. Selon le produit concerné, cette adresse peut être située en dehors de l'Union européenne, notamment en Chine.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

2. Délai et demande de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande doit être envoyée par e-mail à :

E-mail : info@pierreduboisparis.com

Votre demande doit obligatoirement contenir :

votre numéro de commande ;
une description claire du motif de votre demande ;
si nécessaire, des photographies permettant d'évaluer la situation.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondante.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

être retourné dans le délai prévu ;
être neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
comporter toutes les étiquettes et accessoires d'origine.

L'essayage raisonnable est autorisé, mais le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.

Conformément à la législation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, notamment lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés (par exemple certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux ou produits similaires).

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de conformité.

4. Frais et procédure de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsque le retour doit être effectué auprès de notre fournisseur, les éventuels frais d'expédition internationale ainsi que les frais de douane applicables demeurent également à la charge du client.

Le client est responsable de l'expédition du colis jusqu'à sa réception à l'adresse de retour communiquée.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi (« Track & Trace »). Sans preuve d'expédition ou de livraison, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement.

5. Solution alternative

Dans certains cas, un retour international peut entraîner des coûts importants.

Afin d'éviter des frais inutiles et de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties, notre service client peut proposer, selon la situation :

un remboursement partiel ;
un bon d'achat ;
un remplacement du produit ;
ou toute autre solution convenue d'un commun accord.

Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter une réponse équitable et adaptée.

Avant de retourner un article, veuillez impérativement contacter notre service client à l'adresse info@pierreduboisparis.com.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Votre demande devra comprendre :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
plusieurs photographies nettes montrant le défaut ou l'erreur.

Veuillez envoyer votre demande à info@pierreduboisparis.com.

Ces éléments nous permettront d'évaluer rapidement votre dossier et de vous proposer la solution la plus appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution adaptée).

7. Remboursements

Lorsqu'un retour est requis, le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la législation applicable l'impose ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Pierre Dubois Paris.

8. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois le traitement logistique commencé, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à info@pierreduboisparis.com avant d'entreprendre toute démarche auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

9. Responsabilité

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.

Toute erreur concernant l'adresse doit être signalée dès que possible en contactant info@pierreduboisparis.com. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse.

Lorsqu'un transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse indiquée lors de la commande, Pierre Dubois Paris ne peut être tenu responsable d'une perte ou d'un vol intervenu après cette livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Pierre Dubois Paris

E-mail : info@pierreduboisparis.com